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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los medios para solicitar una asistencia durante el viaje?
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Es posible a través de la llamada telefónica o correo electrónico. Es obligatorio por parte del pasajero comunicarse con nuestro Contact Center antes de actuar.

Puede hacer en:

Llamada por cobro revertido: +56 2 2707 4590
Correo electrónico: asistencia.viaje@mapfre.com
¿Cuáles son los países del espacio Schengen?
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Existen 26 países que pertenecen al espacio Schengen: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Suecia y Suiza.

Así mismo, para estos países se exige un monto mínimo de Asistencia en viaje de 30.000 Euros.
¿Cuál es el procedimiento para reclamar la pérdida del equipaje?
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Lo primero es dirigirse al counter de la aerolínea y completar el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report).

A continuación, comunicarse con nuestro Contact Center sin salir del Aeropuerto en el cual se encuentre.

Proporcione itinerario previsto para su localización y envío correspondiente.

Guarde los recibos de todos los gastos relacionados con la demora del equipaje (sólo aplica para gastos de primera necesidad efectuados hasta 36 horas posteriores) para poder solicitar el reintegro correspondiente.

En caso de la pérdida total del equipaje deberá entregar al Contact Center la constancia de pérdida proporcionada por la aerolínea para reclamar el reintegro por pérdida de equipaje establecido en el producto de Asistencia en Viaje adquirido.
¿Qué pasa si padezco una enfermedad preexistente?
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Sur Asistencia garantiza la primera asistencia con la finalidad de estabilizar al pasajero y pueda continuar con su viaje. Si la persona vuelve a solicitar asistencia médica derivada de su preexistencia deberá cubrir los gastos correspondientes.
¿Cómo funcionan los planes anuales?
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El pasajero puede realizar un número de viajes ilimitados a lo largo de un año siempre y cuando cada uno de los mismo no dure más de 60 días consecutivos. Si en el día 61 el pasajero sigue de viaje la asistencia deja de tener validez hasta que vuelva nuevamente a su lugar de residencia habitual.
¿Siempre se envía un médico a la habitación del hotel?
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Esto dependerá de las características de cada caso. Así, si la situación lo amerita, se enviará a un profesional.

No obstante, hay situaciones en las que es necesario que el paciente sea atendido directamente en un centro hospitalario.




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